如何更好的理解用户反馈?(上)

admin 2019-10-05 16:48

  当你已经清理了那些无用的反馈(例如超出现实的,纯粹假设的、来自第三方感受的),你仍然应该决定你应该听从哪些用户反馈,并想办法去理解它们的含义。

  在商业市场下,用户与你的业务的关系程度将影响他们反馈的问题的权重。 长期的忠诚用户对你的产品有丰富的使用经验,这将使他们的意见特别有价值。 你有一些用户虽然只使用你的产品六个月,但是却是重度使用者么? 他们可能会有很多有见地的反馈。 你有一些用户明显比其他用户更愿意付费吗? 你可能会想找出其中的原因。

  用户主动提出的反馈需要特别注意。 这里有一个关键的原因。 用户提出的那些不在你的思考范围内,而且你完全不知道的问题,可能正是你需要听到的最重要的事情。你更有可能通过主动提出的反馈或开放式调查问题中找到意见相左的观点,而不是在一个具有多项选择答案的调查中。当医生在诊断结束时询问患者是否还有“想谈谈的其他事情?”时, 这经常会让患者说出最重要的问题。

  当你收到的你的产品的用户反馈时,很可能也是类似的模式。当他们对你的产品非常满意或不满意时,会更积极地告诉你。但是,这并不意味着你的用户只会爱/恨你的产品。很有可能还有一个大的中间组,认为你的产品是不错的。这些用户通常保持沉默。记住,他们也可以为你提供有用的反馈。如果你认为自己聪明的话,肯定会找到方法来获得他们的反馈。

  用户反馈的问题经常会被我们忽略,理由是“哦,我们听说了多年”。 也许你正在打算在明年的一个大的重新设计上最终解决这个问题。或者更有可能这个请求已经变得如此重复,以至于它变成了一种老生常谈,一种暗淡的呜咽,没有人听到了。不管怎样,这种反馈真的值得倾听,特别是当它涉及到产品质量,错误或阻断了用户实现产品中的核心任务。这是一个你没有理解用户的核心诉求的暗示,你必须将它作为优先事项了解决,而不是忽视它。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。


最新评论
report
关于首页

Power by DedeCms


上饶教研论坛_纵横搜索
违法和不良信息举报电话:020-38465849
返回顶部